IA en empresas peruanas: implementación crece pero persisten desafíos

La inteligencia artificial (IA) se está consolidando en el ecosistema empresarial peruano como una herramienta clave para mejorar la eficiencia operativa, el análisis de datos y la toma de decisiones. Su uso ya no se limita a grandes corporaciones tecnológicas, sino que empieza a expandirse a empresas de diversos sectores como comercio, servicios, finanzas y marketing.

De acuerdo con el estudio “Tech Horizon” de EY Perú, basado en entrevistas a más de 250 directores y altos ejecutivos, la IA ya se utiliza en procesos como la preparación de reportes, análisis de información y soporte a decisiones estratégicas. El informe señala que el debate sobre su utilidad ha sido superado en el ámbito corporativo; el foco actual está en su correcta implementación.

En esa misma línea, la Encuesta Anual de Ejecutivos de la Cámara de Comercio de Lima (CCL) indica que el 14% de las empresas en el Perú ya ha incorporado inteligencia artificial en sus operaciones. Un 23% se encuentra en fase de implementación, mientras que el 51% evalúa implementarla en el corto o mediano plazo, lo que evidencia un mercado en transición digital.

Las aplicaciones más frecuentes incluyen automatización de tareas repetitivas, generación de contenido, análisis predictivo, gestión de clientes y atención mediante chatbots. Estas herramientas están permitiendo reducir tiempos operativos, optimizar recursos y mejorar la personalización de servicios.

Sin embargo, la expansión de la IA todavía enfrenta limitaciones estructurales. Entre las principales barreras destacan la falta de talento especializado, la necesidad de capacitación interna, los riesgos asociados a la ciberseguridad y la ausencia de marcos internos claros para su gobernanza. A ello se suma que una parte importante de las empresas aún se encuentra en niveles básicos de transformación digital.

Especialistas en innovación empresarial coinciden en que la inteligencia artificial no reemplaza el criterio humano, sino que lo complementa. Su verdadero impacto dependerá de la capacidad de las organizaciones para integrarla de forma estratégica, ética y con equipos preparados.

En un contexto de creciente competencia, la IA se perfila como un factor determinante para la productividad y la innovación en el Perú. Las empresas que logren implementarla de manera planificada tendrán una ventaja significativa en eficiencia y adaptación al mercado.