El mundo de la Experiencia del Cliente (CX) ha evolucionado rápidamente en los últimos años, convirtiéndose en un componente fundamental de la propuesta de valor de las marcas.
En un entorno altamente competitivo, la capacidad de ofrecer experiencias excepcionales al cliente se ha vuelto esencial para cumplir con sus expectativas y fidelizarlo. Este desafío se abordará en profundidad en la XI edición del CX Congress, el evento de referencia en experiencia de cliente que se llevará a cabo el 4 de octubre en Madrid, y que reunirá a destacados profesionales y líderes de opinión de diversas industrias.
La omnicanalidad se ha vuelto esencial en un mundo dominado por el eCommerce. Las marcas se enfrentan a la necesidad de proporcionar experiencias de cliente únicas y diferenciadas para destacar en un mercado saturado. Los consumidores ya no buscan simplemente productos y servicios, sino que exigen personalización, comodidad, ofertas exclusivas y promociones especiales. En este contexto, la omnicanalidad emerge como una herramienta fundamental, permitiendo a las empresas recopilar datos valiosos de sus clientes y, así, ofrecer experiencias altamente personalizadas.
La recopilación y análisis de datos provenientes de ventas, tráfico en tiendas físicas y en línea, devoluciones, entre otros, se ha vuelto crítica para optimizar procesos, servicios y estrategias. Sin embargo, el aspecto más importante es la empatía con el cliente, ya que esta conexión emocional es crucial para cumplir con sus expectativas. Este concepto será el eje central de la primera mesa de debate del CX Congress, titulada "El Gran Reto de la Experiencia de Cliente: Transformar los Desafíos en Oportunidades de Negocio". Este evento, organizado por Dir&Ge, se llevará a cabo el 4 de octubre en Madrid y se transmitirá en vivo por streaming.
La mesa de debate, auspiciada por Octopia, contará con la participación de destacados profesionales de reconocidas empresas, incluyendo a Nuria Giménez, Head of Digital (Mediterranean Region) de Coca-Cola; Íñigo M. Sapiña, Head of E-Commerce Sur de Europa de Diageo; Marta Gasset, líder global de comercio electrónico digital de Dufry; Silvia Mendoza, Responsable de Experiencia de Cliente de Metrovacesa; y Ramiro Bresler, Director de eCommerce y Marketing de 123tinta. La moderación estará a cargo de Ignacio De Ángel, Business Development Representative de Octopia.
Del Customer Experience a la Experiencia Total
Además de la mesa de debate, CX Congress ofrecerá una jornada completa con ponencias inspiradoras, casos de éxito y la participación de profesionales destacados de marcas de referencia como Iryo, Clarel, Kia o Fnac, entre otras. Estos expertos compartirán sus conocimientos y mejores prácticas sobre cómo generar las mejores experiencias para los consumidores y optimizar los índices de conversión.
En resumen, el CX Congress de este año se presenta como un evento crucial para explorar cómo las marcas pueden transformar los desafíos en oportunidades de negocio a través de una experiencia de cliente excepcional. La empatía, la omnicanalidad, la personalización y la escucha activa se erigen como pilares fundamentales para construir relaciones sólidas con los clientes y alcanzar el éxito en un mercado cada vez más competitivo. Este congreso ofrece una plataforma única para que profesionales de diversas industrias compartan sus experiencias y conocimientos, ayudando a impulsar la evolución continua del CX en la era digital.