Tecnología, Personalización y Rentabilidad: nuevos desafíos y estrategias del sector, claves en eRetail Congress 2025

La innovación tecnológica, la personalización de la experiencia del cliente y la rentabilidad serán los ejes centrales del eRetail Congress 2025, uno de los encuentros más relevantes del sector eCommerce y retail en Europa, que se celebrará el 28 de mayo en Truss Madrid - Movistar Arena, con acceso presencial y vía streaming.

Organizado por Dir&Ge, el congreso reunirá a altos directivos de compañías líderes como Tendam, Ikea, Beam Suntory, Cash Converters, 123tinta.es y Transcom, quienes analizarán cómo la inteligencia artificial, la automatización de procesos y el factor humano se combinan para impulsar el crecimiento y la competitividad del sector.

El evento contará con una agenda que incluye ponencias estratégicas, casos de éxito empresarial y dos mesas redondas enfocadas en los principales retos de la transformación digital en el comercio minorista. En particular, se abordará la necesidad de integrar nuevas tecnologías sin perder la cercanía y autenticidad en la relación con los clientes.

La primera mesa de debate, titulada “IA, Automatización y Conexión Humana: el equilibrio entre Personalización y Tecnología”, analizará cómo las empresas pueden optimizar sus procesos mediante algoritmos y asistentes virtuales, sin dejar de lado la intervención humana en momentos clave del customer journey. Este enfoque busca preservar la confianza del consumidor y garantizar una experiencia de usuario coherente y personalizada.

El panel contará con la participación de David Carnero, director global de operaciones y omnicanalidad de Tendam; Alyona Dvornikova, responsable global de medios y eCommerce de Beam Suntory; Juan Carlos Peña, director de eCommerce y ReCommerce en Cash Converters; Viviana Echeverry, arquitecta digital global de Ikea; y Ramiro Bresler Luis, responsable de eCommerce de 123tinta.es. El debate será moderado por Antonio Aparicio Bermejo, director de ventas en soluciones digitales e IA para Transcom EMEA/South.

Además, el programa incluirá una segunda mesa redonda y exposiciones a cargo de representantes de marcas como Worten España, Wynie, Showroomprive y LG, quienes compartirán buenas prácticas sobre el uso de tecnologías emergentes para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia empresarial.

El eRetail Congress 2025 cuenta con el respaldo de EMRED, Transcom, Kraz e Intelcia como patrocinadores Gold; Convertix y Güo Tech como patrocinadores Bronce; Cyberclick como agencia oficial de marketing digital; y el apoyo de diversas entidades colaboradoras y medios especializados, incluyendo al Periódico La Social.

Más información y registro disponible en: https://eretailcongress.com