Se desarrolló con éxito la Masterclass "CX + IA" en Lima,Perú

La ciudad de Lima fue sede de la Masterclass “CX + IA: Experiencia del Cliente/Socio e Inteligencia Artificial, un enfoque gerencial para vender más”, evento académico que se desarrolló con éxito el pasado 16 de junio y que reunió a directivos, ejecutivos, emprendedores y representantes de cooperativas y organizaciones interesadas en fortalecer sus conocimientos sobre experiencia del cliente e inteligencia artificial aplicada a la gestión empresarial.

Actividad organizada por la Federación Nacional de Cooperativas de Servicios Especiales del Perú (FENACOOSEP) y el Periódico La Social, con el auspicio de la Confederación Nacional de Cooperativas del Perú (CONFENACOOP) y Producciones Ejecutivas SAC, con el objetivo de brindar herramientas y estrategias que permitan mejorar la calidad del servicio, fortalecer la relación con clientes y socios, e impulsar la competitividad de las organizaciones en un entorno cada vez más digital.

El programa de bienvenida estuvo a cargo del profesor Alejandro Apaza Retamozo, gerente de la Cooperativa EduCoop, y de Miguel Velarde Valladares, director de la Federación Nacional de Cooperativas de Servicios Especiales del Perú (FENACOOSEP), quienes destacaron la importancia de promover espacios de capacitación orientados a la innovación, la transformación digital y el fortalecimiento de las organizaciones cooperativas y empresariales.

Seguidamente, el gerente general de la Confederación Nacional de Cooperativas del Perú (CONFENACOOP), Julio Arias Añaños, dirigió unas palabras a los asistentes, resaltando la necesidad de que las cooperativas y empresas incorporen nuevas tecnologías y enfoques de gestión para responder a las exigencias del mercado actual.

Asimismo, representantes de la Federación Nacional de Trabajadores de Mercados del Perú (FENATM) expresaron su reconocimiento a los organizadores por promover iniciativas de capacitación orientadas al fortalecimiento de capacidades y a la mejora continua de los servicios que brindan las organizaciones y sus trabajadores.

La primera ponencia estuvo a cargo de Héctor Kuga Carrillo, quien desarrolló el tema “Ventajas competitivas de la experiencia del cliente/socio para vender más”. Durante su exposición explicó cómo una adecuada gestión de la experiencia del cliente permite incrementar los niveles de fidelización, fortalecer la reputación institucional y generar mayores oportunidades de crecimiento.

Posteriormente, Yesarelly Caycho presentó la conferencia “Cómo usar la Inteligencia Artificial para mejorar el servicio al cliente/socio”, donde mostró diversas herramientas y aplicaciones prácticas para optimizar procesos, mejorar los tiempos de respuesta y elevar la satisfacción de clientes y asociados.

Luego del primer bloque de preguntas e intercambio de experiencias, Óscar Flores desarrolló la ponencia “Estrategias para potenciar la calidad del servicio al cliente/socio con la Inteligencia Artificial para generar más rentabilidad”, destacando la importancia de integrar la innovación tecnológica con una gestión centrada en las personas para alcanzar mejores resultados empresariales.

Como parte de las actividades complementarias de la jornada, se realizó la presentación de dos emprendimientos peruanos. Teodora Ramos exhibió una colección de polos con bordados y estampados inspirados en la cultura peruana, destacando el valor de la identidad nacional en el diseño y la confección. Asimismo, Melanie Palomino presentó su emprendimiento especializado en sets de perfumes para regalo, una propuesta comercial orientada a la campaña por el Día del Padre.

La clausura del evento estuvo a cargo de los organizadores, quienes agradecieron la participación de los asistentes, expositores, auspiciadores y aliados estratégicos que hicieron posible el desarrollo de esta importante actividad. Asimismo, reafirmaron su compromiso de continuar promoviendo espacios de capacitación e intercambio de conocimientos que contribuyan al fortalecimiento de las cooperativas, empresas y emprendimientos del país.