Personalización, transparencia y fiabilidad: claves estratégicas para impulsar el CX en la era hiperconectada

La Experiencia de Cliente (CX) se ha convertido en un factor decisivo para el éxito empresarial en un mundo hiperconectado. Hoy, la confianza, la coherencia y la transparencia son elementos que marcan la diferencia en la relación entre marcas y consumidores. Con este enfoque, el CX Congress 2025 reunirá a directivos y expertos de primer nivel el próximo 8 de octubre en Madrid - España , en formato presencial y vía streaming.

El evento, considerado el encuentro de referencia en Experiencia de Cliente, contará con la mesa de debate “Personalización, Transparencia y Fiabilidad: optimizando la experiencia en la era hiperconectada”, moderada por Beatriz Navarro, presidenta de la Asociación de Marketing de España (AMKT). Allí se analizarán las claves para alinear tecnología, datos y cultura organizacional en estrategias que fortalezcan la fidelización y la reputación de las empresas.

Participarán directivos como Borja Carvajal (Scotta 1985), Beatriz Guerra (Tendam), María Martínez (Laconicum), Rocío Salas (Nationale-Nederlanden), Rosa Torres (Gato Preto) y Younes Mechbal (Cantabria Labs). Todos ellos pondrán el foco en cómo transformar la información en decisiones ágiles, diseñar interacciones memorables y mantener la coherencia en un mercado altamente competitivo.

Además de esta mesa, CX Congress 2025 ofrecerá ponencias estratégicas y casos de éxito de compañías como FNAC, EMT Madrid, Grupo Día, Endesa y Codere. Las presentaciones mostrarán cómo la inteligencia artificial, la personalización y el engagement emocional están redefiniendo la relación con los clientes y generando valor en entornos complejos.

La XIII edición del congreso cuenta con el apoyo de empresas internacionales como Liferay y Zoom (Patrocinadores Platinum), además de Merkle, Strategy, Transcom y otros aliados estratégicos. La lista de socios incluye también a Asociación de Marketing de España, AsoCommerce y Anaya Multimedia, junto con medios especializados como Periódico La Social.

Con este programa, CX Congress 2025 se posiciona como un espacio clave para entender cómo la personalización, la transparencia y la fiabilidad se convierten en motores de confianza, fidelización y crecimiento competitivo en la era digital.