eRetail Congress 2025: Estrategias de transformación para entornos omnicanales y experiencias memorables

En su cuarta edición, el eRetail Congress reunió a líderes del comercio y el eCommerce para compartir ideas clave sobre cómo competir mejor en un mundo donde lo digital y lo físico ya no se separan. La transformación digital, el uso estratégico de datos y la omnicanalidad fueron los grandes protagonistas del encuentro.

El congreso dio énfasis en cómo el futuro del retail se basa en combinar tecnología avanzada, experiencias personalizadas y una atención más humana. Los expertos coincidieron en que el reto ya no es solo usar inteligencia artificial, sino saber equilibrarla con el trato directo y cercano con los clientes.

Uno de los puntos más destacados fue la ponencia de Fernando Siles, de Worten, quien explicó que la clave está en ofrecer propuestas especializadas con transparencia y servicio garantizado. Por su parte, Paco Lobo, de EMRED, remarcó que sin datos integrados no se puede diseñar una buena experiencia de cliente.

Además, se debatió sobre cómo la IA puede mejorar procesos como la atención al cliente, la logística o la predicción de demanda, siempre con supervisión humana. También se habló de nuevas tendencias como el social commerce, el live shopping y el uso de plataformas como TikTok Shop, que están revolucionando la forma de comprar.

Finalmente, se destacó que no basta con estar en todos los canales, sino que hay que conectarlos de forma coherente, usando bien los datos y manteniendo la identidad de marca. Así, el retail se encamina hacia experiencias más ágiles, personalizadas y memorables para el consumidor.

El eRetail Congress 2025 dejó un mensaje claro: el futuro del comercio es híbrido, conectado y centrado en el cliente.