CX Index 2025: Marcas y experiencia del cliente ¿Quiénes lideran en el Perú?

En un mercado tan competitivo como el peruano, las marcas que priorizan la experiencia del cliente logran destacarse y ganarse la preferencia del público. Así lo revela la última edición del Customer Xperience Index 2025 (CX Index), estudio elaborado por Datum Internacional junto con CX Latam Group.

El informe evaluó a 100 marcas presentes en el país, considerando la percepción directa de los clientes y midiendo cuatro factores clave: marca, producto, servicio y experiencia emocional.

Por tercer año consecutivo, Yape lidera el ranking, reconocida por su facilidad de uso, confianza y capacidad de innovación. En el segundo lugar se ubicó Cinemark, gracias a su propuesta de entretenimiento, calidad de atención y procesos digitales. El tercer puesto fue para Inkafarma, que mejoró notablemente su posicionamiento gracias a la atención personalizada, la cobertura y sus servicios adicionales.

El resto del top 10 está compuesto por marcas como San Antonio, Jockey Plaza, Plin, Tai Loy, Cineplanet, Plaza San Miguel y MiFarma. Todas ellas sobresalieron por combinar buen producto, atención cercana y experiencias memorables, tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales.

El estudio también destacó que los sectores mejor evaluados por los consumidores peruanos fueron las aplicaciones financieras, los cines, las cadenas de comida rápida y los centros comerciales, donde la experiencia de usuario juega un rol decisivo.

Expertos en gestión de marca y atención al cliente coinciden: la experiencia que se brinda antes, durante y después de la compra es hoy un factor clave para fidelizar y sostener una buena reputación. No basta con ofrecer un buen producto, es fundamental generar confianza, cercanía y valor agregado.

El CX Index 2025 deja claro que en el Perú las marcas que lideran no son solo las que venden más, sino las que mejor se relacionan con sus clientes y entienden sus expectativas.