CX Congress 2025: Innovación y humanidad en la Experiencia de Cliente

El próximo 8 de octubre, en Madrid - España , se desarrollará la XIII edición de CX Congress 2025, uno de los encuentros más relevantes en España sobre Experiencia de Cliente (CX). Bajo el lema “Más Humano, Más Inteligente, Más CX”, el evento reunirá a ponentes de primer nivel y marcas líderes para analizar las últimas tendencias en la gestión de la relación cliente-marca.

Actualmente, las expectativas de los consumidores han de cambiar con total rapidez, la Experiencia de Cliente (CX) se ha consolidado como un eje estratégico para la competitividad empresarial. Y este congreso abordará cómo las compañías pueden ofrecer respuestas más ágiles, personalizadas y significativas, combinando tecnología avanzada con un enfoque humano.

Uno de los ejes centrales será el impacto de la inteligencia artificial y la gestión de datos en la creación de experiencias hiperpersonalizadas. La automatización de procesos no busca reemplazar la cercanía, sino potenciarla, generando interacciones más fluidas y relevantes. Asimismo, la integración omnicanal y los nuevos modelos de fidelización basados en transparencia y emocionalidad serán temas clave.

Entre los ponentes confirmados destacan Domingo Guillén, Director General de FNAC; Carmen Velasco, Responsable de Experiencia de Cliente en Endesa; José Carlos Reguilón, Director de Cliente de EMT Madrid; Javier Martínez Martín, Chief Data Officer de Codere; y Antonio Serrano Bezerra, Chief Strategy, M&A, and Digital Officer de Dia Group. Todos ellos compartirán sus experiencias y estrategias sobre los desafíos actuales en el ámbito del CX.

El encuentro, que también estará disponible vía streaming, se presenta como un espacio exclusivo para profesionales y líderes empresariales que buscan transformar la Experiencia de Cliente en una ventaja competitiva.

El CX Congress 2025 cuenta con el respaldo de Liferay y Zoom como patrocinadores principales, junto a empresas como Merkle, Transcom, Kahuna by CRMPartners, Fnac, Smartbox Business Solutions y DietBox, además de asociaciones, medios especializados y entidades colaboradoras.

De esta manera, CX Congress reafirma su papel como el punto de encuentro de referencia para quienes impulsan la innovación en la relación entre empresas y clientes.