CX Congress 2025 en España: del dato a la emoción con la IA conversacional

El próximo 8 de octubre, en Truss Madrid del Movistar Arena (España), se desarrollará el CX Congress 2025, encuentro internacional de referencia sobre Experiencia de Cliente, que en su XIII edición lleva como lema “Del Dato a la Emoción: cómo la IA conversacional redefine el Engagement Omnicanal”.

El evento reunirá a ejecutivos de empresas como Dia Group, Civitatis, RISI, Sepiia, Biogen, Madrileña Red de Gas y Transcom, quienes debatirán sobre cómo convertir los datos y la analítica emocional en decisiones estratégicas que impulsen la fidelización y el engagement omnicanal. La agenda combinará ponencias estratégicas, mesas de debate y casos de éxito de marcas internacionales.

La analítica avanzada, la IA conversacional y la automatización están redefiniendo la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes. El reto ya no es recopilar información, sino transformarla en insights accionables que permitan anticipar necesidades, personalizar interacciones y mantener coherencia en todos los canales. Este proceso marca una nueva etapa en la que la empatía y la eficiencia se integran para reforzar la lealtad y asegurar la sostenibilidad del negocio.

Uno de los momentos clave será la mesa patrocinada por Transcom, titulada “De la analítica al insight emocional: automatización inteligente e IA conversacional para potenciar el engagement omnicanal”. Moderada por Simón Herruzo, Head of Sales Spain & Portugal de la compañía, contará con la participación de Antonio Serrano (Dia Group), Domingo Martín (Civitatis), Javier Paniagua (RISI), Verónica Olivares (Sepiia), Estefanía Yagüez (Biogen) y Héctor Morán (Madrileña Red de Gas).

El congreso también ofrecerá ponencias de marcas de referencia como FNAC, EMT Madrid, Tendam y Endesa, que compartirán cómo están aplicando la inteligencia artificial, la personalización y la conexión emocional para generar experiencias únicas en un entorno cada vez más competitivo.

El CX Congress 2025 cuenta con el respaldo de empresas y organizaciones como Liferay y Zoom (Patrocinadores Platinum), Merkle y Transcom (Gold), Kahuna by CRMPartners y Enghouse Interactiv (Silver), además de Inloyalty (Bronce). También participan la Asociación de Marketing de España (AMKT), AsoCommerce, Ediciones Pirámide y Anaya Multimedia como entidades colaboradoras, junto a una amplia red de medios especializados, entre ellos Periódico La Social.

Con este programa, CX Congress 2025 se proyecta como un espacio internacional clave para entender cómo la innovación tecnológica y la empatía estratégica están transformando la relación entre marcas y clientes.