¡Cuenta atrás para CX Congress 2025! El foro de referenciade los líderes de la Experiencia de Cliente que culminará con la primera edición de los Premios CX

El próximo 8 de octubre en Movistar Arena de España, se desarrollará la XIII edición del CX Congress 2025, el foro de referencia para líderes de Experiencia de Cliente, Marketing, eCommerce, Innovación y Tecnología. La jornada culminará con la primera edición de los Premios CX Congress, que reconocerán a los directivos que han convertido la experiencia de cliente en un pilar estratégico de sus organizaciones.

El encuentro reunirá a expertos que analizarán cómo la combinación de datos, inteligencia artificial, personalización emocional y omnicanalidad está dando forma a un modelo de CX más humano e inteligente. El programa incluye ponencias de referentes como Domingo Guillén (Fnac), que hablará sobre experiencias que trascienden del servicio a la emoción, y Toni Casas (Zoom), que presentará la visión de la compañía hacia una CX conectada y sostenible. Otros participantes destacados son José Carlos Reguilón (EMT Madrid), Brezo Lampaya (Merkle), Carmen Velasco (Endesa) y Javier Martínez (Codere).

Además, dos mesas de debate abordarán los principales desafíos del sector. La primera, moderada por Simón Herruzo (Transcom), reunirá a representantes de Dia Group, Civitatis, RISI, Sepiia, Biogen y Madrileña Red de Gas para analizar el papel de la analítica avanzada y la IA conversacional en el engagement omnicanal. La segunda, bajo la conducción de Beatriz Navarro, presidenta de AMKT, explorará cómo generar confianza y relevancia en la era hiperconectada con directivos de Scotta 1985, Tendam, Nationale-Nederlanden, Gato Preto, Cantabria Labs y Laconicum.

En esta edición, el protagonismo también recaerá en los Premios CX Congress, que reconocerán a los mejores directores de CX, Marketing y eCommerce, reflejando la importancia del liderazgo y la innovación en la gestión de clientes.

Con este encuentro, el CX Congress 2025 en España refuerza su papel como el principal espacio de inspiración, networking y reconocimiento para los líderes que están transformando la relación entre marcas y clientes.