El eRetail Congress 2024 ha congregado a más de 400 profesionales del sector minorista para analizar y compartir las tendencias emergentes que definirán el futuro del eCommerce. Este evento, celebrado en Madrid y también transmitido en streaming, ha destacado tres claves principales para el éxito: Estrategia Omnicliente, Experiencias Auténticas y Tecnología con Propósito.
La estrategia omnicanal ha sido uno de los temas centrales del congreso. Pascual Campos, Director General de Supermercados Plaza, subrayó la importancia de situar al cliente en el centro de todas las estrategias, destacando el modelo "Compra como Quieras". Este enfoque busca optimizar la escasez de tiempo del consumidor moderno y mejorar la experiencia de compra mediante la integración de la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos.
La personalización y la autenticidad en las interacciones con los consumidores fueron otros puntos cruciales. Víctor Aubeso de Retail Rocket enfatizó el valor del Retail Media para aumentar la rentabilidad del negocio, mientras que Brigitte Boehm de UNOde50 habló sobre la transformación omnicanal y la importancia de mantener una imagen de marca coherente en todos los canales, incluyendo la publicidad online y las redes sociales.
Fernando Herranz de Leroy Merlin resaltó la necesidad de enfocarse en la experiencia del cliente y la transformación digital continua, utilizando la IA como herramienta principal. Además, Fernando Gutierrez-Cabello de MicroStrategy mostró cómo la información contextual y los chatbots pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente.
En las mesas de debate, se discutieron los desafíos y oportunidades del sector. Ignacio Llanos de TTEC moderó una discusión sobre la importancia de conocer al cliente y personalizar su experiencia, mientras que la segunda mesa, impulsada por Splio, abordó la necesidad de una estrategia clara para unificar y depurar datos de distintos canales, logrando una visión única del cliente.
La digitalización y la tecnología fueron temas recurrentes. Veronika Nikolaeva de Alcampo destacó cómo la IA y la automatización pueden mejorar la eficiencia y la productividad, mientras que Eduardo Saiz Lekue de Cervezas La Salve Bilbao y María Moreno de Cyberclick hablaron sobre la importancia de la segmentación y la automatización en las estrategias de marketing.
El evento concluyó con la ponencia de Carlos Baranda de Glent, quien presentó un innovador concepto de artesanía digital que combina tecnología 3D con personalización y sostenibilidad en la producción de calzado. Esta combinación de tecnología y artesanía refleja la dirección en la que se dirige el retail del futuro, donde la personalización y la eficiencia son fundamentales para el éxito.
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